Chatboty

Chatbot to program komputerowy, który umożliwia automatyczne prowadzenie rozmowy z użytkownikiem przy użyciu języka naturalnego. Chatboty są często wykorzystywane do udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania, realizowania zamówień czy też udzielania pomocy technicznej. Mogą być stosowane na różnych platformach, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne czy platformy komunikacyjne.

Każdy chatbot ma utworzone zasady, za pomocą których komunikuje się z użytkownikami. Niektóre z chatbotów wykorzystują także sztuczną inteligencję, która pozwala im wykraczać poza utworzone przez programistów zasady i uczyć się nowych sposobów reagowania na pytania i problemy zgłaszane przez użytkowników. Najbardziej podstawowe funkcje chatbota można sobie wyobrazić jako zestawy pytań z zamkniętą lista odpowiedzi. Użytkownik rozmawiając z botem wybiera co chce zrobić na danym etapie i bot dostosowuje kierunek rozmowy to wyborów użytkownika.

Chatboty sprawdzają się wszędzie tam, gdzie użytkownik oczekuje rzeczowej rozmowy z przedstawicielem firmy. Mogą to być komunikatory (Facebook Messenger, Telegram), live chaty na stronie internetowej. Chatbota można również zainstalować pod adresem e-mail czy numerem telefonu. Wtedy kolejne komunikaty bot wysyłał będzie odpowiednio e-mailem lub SMSem.

Zalety chatbotów to przede wszystkim automatyzacja procesów komunikacyjnych, co przyspiesza i ułatwia obsługę klienta oraz oszczędność czasu i kosztów. Chatboty są również dostępne 24/7 i mogą obsługiwać wielu użytkowników jednocześnie. Wady chatbotów to ograniczona zdolność do rozumienia kontekstu i skomplikowanych pytań – ale wraz z rozwojem AI możliwości w tym zakresie niebywale rosną.

W e-commerce wyróżnia się kilka rodzajów botów, najpopularniejszymi są chatboty do obsługi klienta – pomagają one w udzielaniu odpowiedzi na często zadawane pytania, realizacji zamówień i udzielaniu pomocy technicznej. Firmy korzystają też z chatbotów do personalizacji, które pozwalają na indywidualne dostosowanie oferty do potrzeb klienta, na podstawie zebranych danych i preferencji. Chatboty do marketingu z kolei służą do prowadzenia kampanii reklamowych i promocyjnych, a także do informowania klientów o nowych produktach i usługach.

Automatyzacja procesów komunikacyjnych, oszczędność czasu i kosztów, dostępność 24/7 oraz zdolność obsługi wielu użytkowników jednocześnie – to główne powody ogromnej popularności chatbotów. Dodatkowo, rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego pozwala na projektowanie coraz bardziej zaawansowanych i skutecznych botów, co jeszcze zwiększa ich popularność w różnych branżach.

Skrót AI oznacza „sztuczną inteligencję” (ang. artificial intelligence). AI to dziedzina informatyki i technologii, która zajmuje się tworzeniem programów i systemów komputerowych, które mogą wykonywać zadania wymagające inteligencji ludzkiej, takie jak rozpoznawanie mowy czy obrazów, a nawet planowanie i podejmowanie decyzji.

Koszt chatbota zależy od wielu czynników, takich jak zakres funkcjonalności, stopień zaawansowania sztucznej inteligencji, integracje z innymi systemami czy wykorzystanie chmury obliczeniowej. Proste chatboty są o wiele tańsze niż bardziej zaawansowane rozwiązania z integracją z systemami biznesowymi.

Aby stworzyć chatbota, na początku należy określić jego cel, funkcjonalność i charakter, czyli jakie zadania ma spełniać i jak ma interweniować w rozmowy z użytkownikami. Następnie należy wybrać odpowiednią platformę do tworzenia chatbota. Kolejny krok to wprowadzenie odpowiednich treści i scenariuszy rozmów, testowanie chatbota i dostosowywanie go do potrzeb użytkowników. Możesz też zamówić zaprojektowanie chatbota przez specjalistów Green Parrot.