Jak ułatwić użytkownikom kupowanie produktów i wybór usług w internecie? Upraszczanie procesu zakupowego, a także dbałość o każdy szczegół UX design i customer experience to już podstawa w każdym biznesie, który chce osiągnąć sukces w sieci. W przypadku niektórych branż ważna jest personalizacja produktów, w związku z czym należy klienta poprowadzić tak, aby mógł szybko i samodzielnie wybrać najkorzystniejszą opcję. Rozwiązaniem, które sprawdzi się w tej sytuacji, są konfiguratory WordPress.
Czym są konfiguratory WordPress?
Konfiguratory WordPress to zaprogramowane funkcjonalności, zaimplementowane na stronie internetowej, która jest dopasowana do konkretnych potrzeb biznesu i potencjalnych wymagań klienta. Po stronie użytkownika składa się z następujących po sobie opcji do wyboru lub w formie pytań i odpowiedzi. W zależności od kolejnych decyzji internauty konfigurator dobiera produkt oraz ewentualne dodatkowe usługi i akcesoria, które mogą być przydatne (np. montaż w domu klienta). Podstawą konfiguratora jest oczywiście WordPress, czyli obecnie najpopularniejszy CMS na świecie.
Konfiguracja złożonego produktu lub usługi to proces, który dla użytkownika strony internetowej musi być czytelny i intuicyjny. Musi również uwzględniać fakt, iż potencjalny klient nie jest osobą, która rozumie techniczne zawiłości i ograniczenia obowiązujące w Twojej branży. Innymi słowy, jednym z zadań konfiguratora jest dobranie produktu z asortymentu firmy na podstawie preferencji użytkownika. Oznacza to, że dany produkt jest opisany za pomocą cech, do których może odnieść się potencjalny klient. Dzięki temu może zakupić towar lub usługę bez posiadania szczegółowej wiedzy na temat materiałów, części, ich charakterystyki, zasad montażu, zasięgu terytorialnego usługi itp.
Konfiguratory WordPress a karta produktu
Aby lepiej zrozumieć istotę konfiguratora, warto go odróżnić od typowej karty produktu w sklepie internetowym. Decydując się np. na zakup koszuli, możemy wybrać jej rozmiar i kolor, następnie umieścić produkt w koszyku i sfinalizować transakcję. Od strony witryny wymaga to zaimplementowanie modułu e-commerce, którym może być wtyczka WooCommere dla WordPressa. Nie będzie to jednak konfigurator, który tworzymy od podstaw w Develtio, ponieważ opiera się na prostych fizycznych cechach produktu, a nie na potrzebach, które ma użytkownik. W kartach produktu brakuje szerszego kontekstu - kolor koszuli nic nie znaczy, podobnie jej krój, jeśli nie zapytamy konsumenta, na jaką okazję szuka koszuli, czy potrzebuje jej do garnituru i tak dalej. Przykłady naszych rozwiązań tego typu możesz sprawdzić poniżej:
- Dakea - konfigurator okien dachowych
- HSR.life - konfigurator mebli
- Fiberlink - konfigurator ofert Internet TV
Po czym rozpoznać dobry konfigurator?
Poprawnie zaprogramowany konfigurator spełnia oczekiwania wszystkich stron, czyli:
- jest prosty w obsłudze,
- poprawnie dobiera produkt na podstawie oczekiwań klienta,
- nie jest przeładowany informacjami, ale w razie konieczności dostarcza dodatkową pomoc,
- skupia się na potrzebach użytkownika, a w mniejszym stopniu na technicznych detalach,
- jest czytelny zarówno na desktopach, jak i urządzeniach mobilnych,
- jest łatwy w konfiguracji po stronie właściciela witryny,
- nie zaburza finalizowania transakcji,
- wspiera up selling, czyli w zależności od decyzji klienta może sugerować opcjonalne usługi i akcesoria.
Dlaczego warto wykorzystywać konfiguratory WordPress na stronie internetowej?
Konfigurator w pewnym sensie można nazwać internetowym doradcą lub działem obsługi klienta. W przypadku bardziej skomplikowanych towarów i usług sprzedawca w tradycyjnym sklepie musi zapytać o to, czego poszukuje klient, aby jak mu najlepiej doradzić. Na witrynie taką funkcję pełni właśnie konfigurator. Sprawi to, że użytkownik spędzi więcej czasu na stronie i szybciej podejmie decyzję zakupową, gdyż otrzyma ofertę po kilku-kilkunastu kliknięciach. To jednocześnie duża oszczędność czasu, ponieważ konsument nie musi odwiedzać sklepu stacjonarnego.
Konfiguratory poza tym zapobiegają negatywnemu oddziaływaniu klątwy wiedzy, czyli sytuacji, w której komunikacja na stronie www jest niedopasowana do obeznania użytkownika w branży. Ponadto na podstawie wyborów klientów możesz lepiej poznać ich potrzeby. Wiedza o użytkowniku to kluczowe dane, niezbędne w ramach planowania działań marketingowych i operacyjnych.
W jakich branżach konfiguratory WordPress sprawdzają się najlepiej?
Wszędzie tam, gdzie można spersonalizować produkt. Właśnie dlatego konfiguratory można spotkać na stronach WWW firm z branży odzieżowej, budowlanej, komputerowej, turystycznej czy motoryzacyjnej. W dobie rosnącego udziału zakupów w internecie (robi je już 77% Polaków wg raportu „E-commerce w Polsce” Gemiusa) i konkurencyjności warto zainwestować w rozwiązanie, które pozwoli użytkownikom skutecznie dokonywać zakupów bez potrzeby odwiedzania witryn biznesowych rywali.
Dedykowane pluginy do WordPress
Jeśli chcesz stworzyć własny, dedykowany konfigurator WordPress do personalizacji produktów w Twoim sklepie internetowym, napisz do nas. Jako Develtio tworzymy od zera indywidualne projekty i rozwiązania dla e-commerce.
