Skuteczny web push marketing – czyli jaki?

Digital marketing to nieustannie poszerzająca się paleta możliwości docierania do przyszłych i obecnych odbiorców marki. Czy wiesz, że istnieje narzędzie, dzięki któremu możesz utrzymać kontakt ze swoim potencjalnym i aktualnym klientem nawet wtedy, gdy nie jest subskrybentem Twojego newslettera, nie odwiedza regularnie Twojej strony www, a nawet nie otwiera przeglądarki internetowej? Koniecznie sprawdź, na czym polega web push marketing i skąd się bierze jego nadzwyczajna skuteczność.

Co to jest web push?

Na pewno kojarzysz krótkie komunikaty, otrzymywane na swoje urządzenie, których nadawcą jest jakaś strona internetowa. Wyświetlają się one przez określony czas, niezależnie od tego, czy aktualnie przeglądasz tę witrynę. Wyglądają jak wyskakujące okienka typowe dla reklam, jednak nie są one traktowane jak spam.

To właśnie notyfikacje web push, czyli wiadomości, na które wyraziłeś zgodę podczas odwiedzin w danej witrynie. Najczęściej mają one postać zwyczajnych powiadomień i mogą składać się np. z:

• nagłówka,
• tekstu wiadomości;
• grafiki,
• linku,
• przycisków.

Okazuje się, że web push marketing w wielu przypadkach bywa znacznie skuteczniejszy niż tradycyjny newsletter czy reklama kontekstowa. Dlaczego?

Web push marketing - zalety

Wiadomości web push w marketingu w porównaniu do innych przekazów reklamowych nie są tak nachalne, a na ich odbieranie należy wyrazić zgodę. Co jeszcze? Oto inne najważniejsze pozytywne cechy komunikatów web push:

Powiadomienia web push a formalności

Użytkownik, który chce otrzymywać web pushe, nie musi rejestrować się w żadnej bazie, podawać imienia i nazwiska, nr telefonu, a nawet adresu e-mail. Wystarczy jedno kliknięcie przycisku w okienku z prośbą o udzielenie zgody. 

Może on natomiast w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji z poziomu swojej przeglądarki. W praktyce robi to jednak zaledwie 0,1% subskrybentów, jak podaje serwis PushPushGo. Tak prosta procedura wzbudza większe zaufanie i nie generuje obaw o atakowanie spamem.

Kompatybilność z różnymi urządzeniami

Powiadomienia web push działają:

• na komputerach i urządzeniach mobilnych;
• we współpracy z każdym systemem operacyjnym, tj. iOS, Android, Windows czy Fire OS;
• z różnymi przeglądarkami, tj. Google Chrome, Firefox, Safari, Opera czy Internet Explorer.

Niewymagający format i możliwość personalizacji

Krótka wiadomość o prostym schemacie strukturalnym jest szybka do zaprojektowania i wdrożenia. Formaty komunikatów web push można też spersonalizować poprzez dodanie logo firmy czy samodzielne zredagowanie prośby o zgodę.

Wysoki odsetek odebranych wiadomości

Odbiorca powiadomień otrzymuje je niezależnie od tego, czy wchodzi na daną stronę www, czy nie. Po zakończeniu wyświetlania notyfikacje wciąż są dostępne dla użytkownika w dedykowanych miejscach urządzeń, z których korzysta, np. w Centrum powiadomień (Windows 10 i MacOS).

Szacuje się, że dostarczalność komunikatów web push wynosi aż 80%, a średni CTR utrzymuje się na poziomie 30%. Co więcej, ponieważ taka wiadomość liczy zazwyczaj zaledwie kilkadziesiąt znaków, użytkownik przeczyta ją, jeszcze zanim zdąży się zastanowić, czy w ogóle ma taki zamiar.

Odporność na blokady i filtry

Antyspamowe filtry i wtyczki blokujące reklamy nie działają na powiadomienia web push. Podobnie wyczyszczenie ciasteczek. Wszystko dzięki temu, że odbiorcy sami decydują się na subskrypcję wiadomości i nie ma tu mowy o niechcianych treściach.

Bieżąca ewaluacja i konkretne statystyki

Uzyskiwane na bieżąco dane analityczne pozwalają na aktualizowanie komunikatów i planowanie następnych wysyłek na podstawie wyników wcześniejszych.

Web push a integracja z innymi narzędziami marketing automation

Prawdziwa maksymalizacja efektywności działań marketingowych jest możliwa wtedy, gdy połączymy wiele sił w spójną całość. Powiadomienia mogą być ważną częścią rozbudowanego systemu marketing automation.

Do czego wykorzystać web push w marketingu? Rodzaje treści

Ciężko znaleźć taki przykład celu, do którego realizacji nie przyda się web puch marketing. Są to np.:

• pozyskiwanie leadów;
• zbieranie opinii o produkcie;
• zwiększenie ruchu na www;
• oferowanie kodów rabatowych czy komunikat o promocji;
• powiadomienie o etapie realizacji zamówienia;
• informowanie o nowej usłudze lub dostępności produktu, wpisie na blogu czy artykule w serwisie informacyjnym;
• przypomnienie o porzuconym koszyku czy niezrealizowanej płatności;
• segmentacja subskrybentów poprzez stosowanie zróżnicowanych przycisków;
• zaproszenie na wydarzenie lub do udziału w konkursie;
• przeprowadzanie ankiet.

Jak działa wysyłka web push?

Niezależnie od tego, czy masz już bazę subskrybentów, czy dopiero planujesz wprowadzenie web push marketingu, musisz określić przede wszystkim cel swojej kampanii. To on będzie wyznacznikiem formatu, wyglądu, częstotliwości wysyłania, czasu wyświetlania czy trwania całego przedsięwzięcia.

W praktyce cały przebieg wysyłki powiadomień wygląda następująco:

• użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień poprzez kliknięcie przycisku w okienku subskrypcji;
• w zależności od konfiguracji, Twoje narzędzie web push wysyła do nowego odbiorcy wiadomość powitalną;
• po ustaleniu czasu i częstotliwości wysyłki, Twój odbiorca otrzymuje zautomatyzowane komunikaty, które są dostosowane do rodzaju jego urządzenia;
• sposób wyświetlania zależy od systemu i przeglądarki. Np. użytkownik korzystający z Chrome na komputerze z Windows 10 będzie widział notyfikacje do momentu jego zamknięcia lub przeniesienia do Centrum powiadomień. Z kolei u właściciela smartfona z Androidem pojawienie się okienka web push nie ma związku z uruchomieniem przeglądarki.

Web push marketing - dobre praktyki

Czy web push marketing można zepsuć? Niestety tak. Samo narzędzie nie gwarantuje sukcesu. Mamy dla Ciebie 8 ważnych wskazówek, które pomogą Ci tak zaprojektować powiadomienia, że będą one przyjazne dla odbiorców i skuteczne.

1. Mów o korzyściach - powiedz odbiorcy, co będzie mieć z tego, że zezwoli na powiadomienia.
2. Bądź konkretny - nie marnuj cennego czasu swoich potencjalnych i obecnych klientów, formułuj zwięzłe i rzeczowe komunikaty.
3. Użyj dowodu społecznego - w treści web pusha umieść dane, które potwierdzą słuszność oferowanego wyboru.
4. Pamiętaj o dobrej grafice - to zdjęcie jako pierwsze przykuwa uwagę i często decyduje o kliknięciu w link. Zadbaj o jego jakość i spójność z całym przekazem.
5. Nie bądź natrętny - nadmierna ilość wysyłanych wiadomości może zmęczyć i odstraszyć odbiorców.
6. Analizuj i wprowadzaj zmiany - ulepszaj swoje komunikaty i dostosowuj je do preferencji użytkowników, zamiast wysyłać wszystko do wszystkich.
7. Kontroluj kwestie techniczne - sprawdzaj, czy wiadomość poprawnie się wyświetla na różnych typach urządzeń, czy zdjęcie ma odpowiednią rozdzielczość, czy tekst jest czytelny itp.
8. Wywołaj poczucie pilności - spróbuj uświadomić swojemu odbiorcy, ile straci, jeśli nie skorzysta z oferty.

Web push a RODO

Web push marketing ma tę przewagę nad innymi typami komunikatów, że nie wymaga gromadzenia i przetwarzania danych osobowych. W związku z tym RODO go nie dotyczy. Wyjątkiem są sytuacje, gdy wykorzystujesz web pushe jako element zintegrowany ze swoim CRM w celu profilowania lub gdy to dostawca usługi za jej pomocą gromadzi dane użytkowników.

Web push marketing - gdzie warto wykorzystać?

Chociaż notyfikacje web push są szczególnie skuteczne w przypadku portali informacyjnych czy innych serwisów związanych z mediami, to ich wartość dostrzegają też właściciele innych biznesów. My rekomendujemy stosowanie web pushy również w takich branżach i rodzajach działalności jak:

• handel B2B i e-commerce, np. na potrzeby e-hurtowni, sklepów online z każdego rodzaju asortymentem czy platform sprzedażowych;
• usługi w segmencie B2B i B2C, np. dla serwisu turystycznego, strony salonu kosmetycznego, firmy konsultingowej czy platformy oferującej szkolenia online;
• prowadzenie bloga - web push marketing jako powiadomienia o nowych wpisach, zwiększanie zasięgu czy narzędzie recyklingu treści.

📗 Warto wiedzieć

Dzięki temu darmowemu e-bookowi poznasz największe błędy w digital marketingu i dowiesz się, jak ich unikać.

Jak wybrać dostawcę web push?

Jeśli już wiesz, że notyfikacje mogą być Twoją drogą do osiągania celów marketingowych i biznesowych, pozostaje Ci jedynie wybrać sposób ich wdrożenia. Masz do wyboru stworzenie integracji web push samodzielnie, we współpracy z agencją oraz przy pomocy profesjonalistów, którzy działają w systemie on demand, czyli na żądanie.

Pierwsza opcja sprawdzi się w przypadku osób, które dysponują już zarówno odpowiednim know how, jak i zasobami finansowymi do utrzymywania i rozwijania własnej platformy web push. Może się jednak okazać, że sumaryczne koszty będą wyższe niż utrzymanie programisty.

Drugi sposób daje Ci pewność, że otrzymasz poprawnie wdrożone narzędzie, zapewniające bezpieczeństwo i niezawodność. Możesz też liczyć na wsparcie techniczne i niestandardowe funkcjonalności web pushy.

Z kolei model Human Intelligence on Demand łączy w sobie profesjonalizm wybitnych fachowców z tym, co najbardziej cenimy we współpracy z freelancerami - wolność, minimum formalności i gotowość do działania od zaraz. Top eksperci z HI zajmują się Twoim projektem, a całą biurokrację i kwestie sprzętowe bierzemy na siebie. Human Intelligence on Demand to idealny kompromis na wyciągnięcie ręki.