Tworzenie działu marketingu – jak zbudować zespół od podstaw?

Outsourcing to dla jednych wybór, dla innych konieczność. Nie każda firma może sobie pozwolić na zatrudnienie całego zespołu specjalistów, którzy będą dbać o promocję marki. Kiedy tworzenie działu marketingu ma sens i jak się za to zabrać? Sprawdź nasze wskazówki.

Za co odpowiada dział marketingu?

Kojarzony niegdyś z projektowaniem katalogów, ulotek i banerów dziś może spełniać kluczowe role dla każdego biznesu. Współcześnie tworzenie działu marketingu ma na celu zapewnienie strategicznego partnera w firmie, który doradza kadrze kierowniczej i przeciera szlaki dalszego rozwoju firmy.

Marketingowcy dbają o to, aby wypełniać lejek sprzedażowy leadami. Konkretne zadania zespołu tak naprawdę zależą od celów biznesowych przedsiębiorstwa i jego klientów. Jednak zawsze to właśnie specjaliści z marketingowych teamów towarzyszą klientom przez całą ścieżkę zakupową, pracując na reputację marki, wzbudzając zaufanie i generując sprzedaż.

Tworzenie działu marketingu: koncepcja AIDA

Ogólną misję pracowników związanych z reklamą i promocją dobrze oddaje koncepcja AIDA, zgodnie z którą poszczególne etapy działań marketingowych to:

• A – attention – zwrócenie uwagi odbiorcy, np. poprzez reklamy w sieci wyszukiwania, teksty pozycjonujące stronę i inne zadania służące zwiększeniu ruchu w witrynie;
• I – interest – wzbudzenie zainteresowania produktem dzięki pokazaniu, że dysponuje się rozwiązaniem ważnego dla odbiorcy problemu;
• D – desire – wywołanie pragnienia skorzystania z oferty, odkrywanie korzyści i uświadamianie prawdziwych wartości, jakie klient może dzięki niej otrzymać;
• A – action – nakłonienie do działania, czyli efektywne CTA (call to action).

Czy i kiedy Twojej firmie jest potrzebny dział marketingu?

O ile podejmowanie działań marketingowych konieczne jest niemal zawsze i w każdym biznesie, o tyle ich prowadzenie przez firmowy dział często jest niezasadne. Dlaczego? Ponieważ utrzymanie wewnętrznego zespołu specjalistów nierzadko generuje większe koszty niż zyski. Dlatego zarówno startupy, jak i prosperujące już jakiś czas na rynku firmy korzystają ze wsparcia agencji i freelancerów.

Czy Twoja firma jest już gotowa na tworzenie działu marketingu?

Najpierw odpowiedz sobie na poniższe pytania:

• Jaka jest Twoja pozycja? Czy na tyle silna, że możesz pozwolić sobie na eksperymenty?
• Czy zatrudnianie grona fachowców jest uzasadnione budżetowo?
• Czy działania, które mają podejmować Twoi nowi pracownicy, to już zadania na pełen etat?
• Czy znasz ostateczny kształt modelu biznesowego?
• Czy wiesz, jakich kanałów chcesz używać do komunikacji z odbiorcami?
• Czy podejmowane do tej pory działania marketingowe miały sens i już wiesz na pewno, jaką drogę obrać?

Specjaliści w dziale marketingu

Wątpliwości dotyczące tego, jak stworzyć dział marketingu, często mają związek z różnorodnością specjalizacji. Marketing to branża rozwijająca się tak dynamicznie, że nieustannie przybywa nowych nazw profesji. Wśród nich są np.:

1. Specjalista ds. marketingu (marketing specialist) – funkcja, która łączy w sobie wiele ról. Szczególnie w małych przedsiębiorstwach, specjaliści ds. marketingu wykonują zadania, które mogłoby realizować kilka osób (np. social media specialist, graphic designer, content marketer czy SEO specialist). W praktyce, efektywne wykonywanie obowiązków z tak wielu dziedzin przez jedną osobę jest właściwie niemożliwe.
2. Content marketer dba m.in. o jakość tekstów na stronach www, opisów produktów w e-sklepie, prowadzi firmowego bloga i wyznacza standardy prezentowanych treści w materiałach reklamowych.
3. SEO copywriter – często jest to ta sama osoba, co content marketer, a jej zadaniem jest troska o wysoką pozycję witryny w wynikach wyszukiwania.
4. Graphic designer – projektant grafik jest odpowiedzialny za treści wizualne i kreacje reklamowe.
5. Social media specialist – opiekuje się profilami firmy w kanałach społecznościowych.
6. Specjalista Google Ads/Facebook Ads lub Performance marketing specialist – projektuje, wdraża i prowadzi kampanie reklamowe w sieci wyszukiwania, serwisach społecznościowych i innych kanałach komunikacji.
7. Specjalista ds. eventów – organizuje wydarzenia firmowe i dba o prezentację firmy podczas targów oraz imprez branżowych.
8. UX designer – odpowiada za projektowanie doświadczeń odbiorców marki poprzez np. poprawę funkcjonalności strony www.
9. Brand manager (opiekun marki) – zarządza działaniami nakierowanymi na budowanie świadomości marki.
10. PR specialist/PR manager (specjalista lub manager ds. Public Relations) – troszczy się o pozytywny wizerunek firmy na zewnątrz, komunikuje się z mediami i opanowuje sytuacje kryzysowe.
11. Marketing manager – zarządza całym zespołem marketingowców.
12. Digital marketing manager – sprawuje nadzór nad pracą osób zaangażowanych w marketing cyfrowy.

Czy to już wszyscy? Tak naprawdę w dziale marketingu mogą pracować również analitycy danych czy specjaliści ds. marketingu konwersji. Ukierunkowanie zadań poszczególnych osób ma związek ze specyfiką potrzeb, wielkością i zasięgiem każdej firmy.

Tworzenie działu marketingu: jak zacząć?

Zanim rozpoczniesz tworzenie działu marketingu, pamiętaj o kilku zasadach, które pomogą Ci wyznaczyć etapy prac:

1. Postaraj się zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby. Dowiedz się, jakie jest źródło Twoich najbardziej wartościowych leadów. Skup się na tych 20%, które przynoszą 80% korzyści.
2. Wypisz i przeanalizuj wszystkie dotychczasowe działania marketingowe. Zastanów się, czy ich wydajność była na satysfakcjonującym poziomie i czy któreś z nich można wyeliminować, bo nie przyniosły żadnych pozytywnych wyników.
3. Zweryfikuj swoje zasoby – zarówno technologiczne, finansowe, jak i kadrowe. Według CEO laboratorium badawczo-rozwojowego Refine Labs, Chrisa Walkera, najbardziej optymalny stosunek liczby marketingowców do wszystkich pracowników powinien wynosić 10%.