Case Study procesu tworzenia oprogramowania: System lojalnościowy w aplikacji mobilnej

Dzisiaj kilka słów o kolejnym projekcie, który zrealizowaliśmy dla marki Dakea – producenta okien dachowych. Wrzuciliśmy właśnie do sklepów AppStore i Google Play aplikację Dakea Pro.app, która jest efektem naszej kilkumiesięcznej współpracy. Celem aplikacji jest dostarczenie partnerom biznesowym Dakea platformy, za pomocą której mogą po zeskanowaniu kodu QR rejestrować okna, które zainstalowali swoim klientom. Aplikacja wyposażona jest w system lojalnościowy, który pozwala zbierać punkty za zarejestrowane okna i odbierać w zamian za nie atrakcyjne nagrody.

Dobrze zaplanowany system lojalnościowy wymaga dobrego zrozumienia klienta końcowego

Projekt rozpoczął się od warsztatu, w którym wzięli udział managerowie kilku europejskich rynków, na których dostępne są produkty Dakea. Ze strony agencji obecni byli project managerowie oraz digital business consultant. Warsztat miał na celu opis i analizę person klienckich Dakea oraz opracowanie user journey map. Dzięki takiemu podejściu zebraliśmy bezcenne insighty i obserwacje, które mogły następnie znaleźć zastosowanie w budowaniu specyfikacji aplikacji. Całość interakcji użytkownika z aplikacją Dakea podzielona została na etapy w ramach, których analizowaliśmy:

•   Cel – Jaki cel ma dany instalator / dekarz w danym etapie podróży zakupowej
•   Emocje – Jakie emocje i odczucia mu towarzyszą
•   Touchpoitns – Jakie są punkty styku danej persony z marką Dakea i jej produktami na danym etapie – tutaj mówimy zarówno o touchpoints w świecie cyfrowym jak i fizycznym
•   Blokery – Jakie dostrzegamy blokery na danym etapie, które mogą zniechęcić lub uniemożliwić dekarzowi interakcję z marką lub aplikacją
•   Szanse – Jakie szanse widzimy na danym etapie aby wzmocnić relację z marką, dostarczyć większej wartości klientowi, etc.

Dobra współpraca na etapie designu

Warsztat był narzędziem, które pomogło nam dobrze zrozumieć końcowego użytkownika aplikacji oraz zbudować kompleksową specyfikację aplikacji. Następnie przeszliśmy do projektowania UX i UI aplikacji. Na tym etapie współpraca z Klientem prowadzona była za pośrednictwem platformy inVision. Dzięki temu wszystkie postępy w pracach, poprawki i uwagi mogły być nanoszone w sposób bardzo płynny i szybki. InVision pozwala nam na szybkie iterowanie zmian i poprawek w projekcie graficznym oraz makietach aplikacji.

Szybki development aplikacji mobilnej

Jako stos technologiczny dla projektu Dakea nasz CTO wybrał PHP Symfony w warstwie back-end oraz React Native w warstwie front-end. Taki dobór języków programowania pozwolił na szybki development aplikacji. Dzięki frameworkowi React Native ten sam kod aplikacji mobilnej może być stosowany zarówno na platformę Apple iOS jak i na telefonach wyposażonych w system Android. Chodź React sam w sobie jest frameworkiem webowym – opracowanym z myślą o przeglądarkach – to wariant React Native pozwala na doskonałą obsługę większości funkcji telefony mobilnego, takich jak np. próbkowanie obrazu z kamery telefonu w celu zeskanowania kodu QR.

Integracje i utrzymywanie aktualnych danych

Aplikacja mobilna Dakea jest zintegrowana z jednym z najbardziej rozbudowanych systemów CRM – SalesForce. Wszystkie dane na temat klientów firmy są zatem na bieżąco aktualizowane i zapewniają doskonały poziom wiedzy na temat zachowania klientów. Ponad to również wszystkie informacje dotyczące produktów są w aplikacji na bieżąco aktualizowane poprzez integrację z zewnętrzną bazą informacji produktowej.

Dakea jest częścią portfela marek ALTATERRA Kft, spółki należącej do prywatnego duńskiego koncernu VKR Holdings, która została utworzona w celu produkcji okien dachowych i powiązanych akcesoriów. Są to produkty najwyższej jakości, z unikalnym systemem wsparcia serwisowego, zaprojektowanym tak, aby przynieść więcej zysków i mniejsze ryzyko dla profesjonalistów i właścicieli domów. Więcej o Dakea www.dakea.co.uk