Porzucone koszyki stanowią jedno z największych wyzwań dla branży e-commerce. Zrozumienie powodów, dla których klienci rezygnują z zakupów w ostatniej chwili, jest kluczem do rozwiązania tego problemu. Jak odzyskać porzucone koszyki w e-commerce? W tym artykule przedstawiamy 7 sprawdzonych sposobów, które Ci w tym pomogą.
Skąd się biorą porzucone koszyki?
Kiedy klienci przeglądają produkty w sklepie internetowym, dodają je do koszyka, ale nie finalizują zakupu, mówimy o porzuceniu koszyka. Jest to problem, z którym boryka się wiele firm działających w e-commerce. To zaskakująco powszechne zjawisko. Z danych Baymard Institute wynika, że aż ponad 70% klientów sklepów online nie kończy procesu zakupowego.
Oto najczęstsze powody, dla których klienci decydują się opuścić stronę bez dokonania zakupu:
- Wysokie koszty dostawy. Dla wielu klientów niespodziewanie wysokie koszty dostawy są głównym powodem rezygnacji z zakupu. Ludzie często oczekują darmowej lub przystępnej cenowo dostawy, a jej brak może ich zniechęcić.
- Skomplikowany proces zakupowy. Jeśli proces zakupu jest zbyt długi, nieintuicyjny lub wymaga zbyt wielu kroków, klienci mogą poczuć się sfrustrowani i zrezygnować.
- Brak przejrzystości w kosztach. Ukryte opłaty, które pojawiają się dopiero na etapie płatności, mogą zaskoczyć i zniechęcić klienta. Jasne i przejrzyste przedstawienie wszystkich kosztów jest kluczem do budowania zaufania.
- Niejasne informacje o produkcie. Klienci chcą dokładnie wiedzieć, co kupują. Brak szczegółowych opisów, zdjęć w dobrej jakości czy opinii innych klientów może budzić wątpliwości.
- Brak preferowanych metod płatności. Dostępność różnych metod płatności jest ważna, zwłaszcza w różnych regionach świata, gdzie pewne metody są bardziej popularne niż inne.
- Obawy związane z bezpieczeństwem. W erze cyberprzestępczości klienci są bardziej świadomi ryzyka związanego z bezpieczeństwem online. Brak zaufania do strony, obawy o prywatność danych czy brak certyfikatów bezpieczeństwa mogą odstraszyć wielu klientów.
- Długi czas dostawy. W dzisiejszych czasach wielu klientów oczekuje szybkiej dostawy. Jeśli sklep nie może zaoferować szybkiego czasu dostawy, klienci mogą poszukać alternatyw.
- Strona nieprzystosowana do urządzeń mobilnych. Coraz więcej zakupów dokonywanych jest za pomocą smartfonów i tabletów. Strona, która nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, może skutkować utratą wielu potencjalnych klientów.
7 sposobów na odzyskanie porzuconych koszyków
1. E-mail przypominający o porzuconym koszyku
To subtelne, lecz skuteczne narzędzie i skuteczny sposób na to, jak odzyskać utracone koszyki w e-commerce. Poprzez spersonalizowane wiadomości, które prezentują produkty pozostawione w koszyku oraz ewentualne atrakcyjne oferty czy kody rabatowe, sklep internetowy buduje most zaufania i zachęty do powrotu. Kluczem jest precyzyjne wyczucie czasu – optymalnie jest wysłać takie przypomnienie w ciągu 24-48 godzin od momentu porzucenia zakupu. Elegancki design, klarowna komunikacja i podkreślenie korzyści z finalizacji transakcji mogą przekształcić wahającego się klienta w zadowolonego nabywcę.
Przykład e-maila przypominającego o porzuconym koszyku:
Temat: Twoje wybrane produkty czekają!
Witaj [Imię Klienta],
Zauważyliśmy, że podczas ostatniej wizyty w naszym sklepie dodałeś/aś do koszyka pewne produkty, ale nie dokonałeś/aś zakupu. Chcielibyśmy przypomnieć Ci o nich i upewnić się, że nie masz żadnych wątpliwości czy pytań.
🛍️ Twoje produkty:
- Produkt A (z załączonym miniaturkowym zdjęciem)
- Produkt B (z załączonym miniaturkowym zdjęciem)
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych produktów, jesteśmy tutaj, by pomóc!
A jako mały gest zachęty, oferujemy Ci 10% zniżki na Twój zakup. Użyj kodu: ZAKUP10 przy kasie.
[Przycisk „Wróć do koszyka”]
Dziękujemy za zainteresowanie naszym sklepem i mamy nadzieję, że do nas wrócisz. Jeśli potrzebujesz pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Pozdrawiamy serdecznie, Zespół [Nazwa Sklepu]
2. Retargeting w mediach społecznościowych i reklamach online:
Retargeting to potężne narzędzie w arsenale marketera cyfrowego, które pozwala na ponowne dotarcie do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili stronę, ale nie dokonali zakupu czy innej pożądanej akcji. Działa to na zasadzie umieszczania ciasteczek na komputerze odwiedzającego, które następnie umożliwiają wyświetlanie spersonalizowanych reklam w mediach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram, oraz w sieciach reklamowych, np. Google Ads. Dzięki temu potencjalny klient widzi reklamy produktów czy usług, które wcześniej go interesowały, co zwiększa szanse na finalizację zakupu. Retargeting nie tylko podnosi konwersję, ale także buduje świadomość marki, przypominając o niej w kluczowych momentach decyzyjnych.
Przykład copy dla Facebook Ads:
🌟 Odkryj naszą najnowszą kolekcję! 🌟
Nie przegap okazji! Twoje ulubione produkty wróciły na stok. 🛍️
✨ Ekskluzywne wzory, doskonała jakość. 🔥 Ograniczona dostępność – nie czekaj!
[Przycisk „Kup Teraz”]
Treść reklamy powinna być krótka, konkretna i przyciągać uwagę potencjalnego klienta. Ważne jest także, aby grafika lub wideo dołączone do reklamy były atrakcyjne i dobrze oddawały charakter produktu lub usługi.
3. Oferowanie kuponów rabatowych lub darmowej dostawy
Kupony rabatowe to nie tylko zachęta do zakupu, ale także narzędzie budowania lojalności wśród klientów. Poprzez oferowanie specjalnych zniżek, sklepy mogą przyspieszyć decyzje zakupowe, zwłaszcza wśród tych, którzy wahają się czy dokonać zakupu. Darmowa dostawa, z kolei, eliminuje jedną z głównych barier w procesie zakupowym. Wysokie koszty wysyłki są często powodem porzucania koszyków, dlatego oferowanie bezpłatnej dostawy może znacząco zwiększyć szanse na finalizację transakcji.
Oba te narzędzia, jeśli są stosowane strategicznie, nie tylko podnoszą konwersję, ale także zwiększają średnią wartość koszyka. W efekcie, sklep buduje pozytywny wizerunek marki, który przyciąga i zatrzymuje klientów.
4. Chat na żywo i wsparcie klienta:
Chat na żywo stał się nieodłącznym elementem nowoczesnych sklepów internetowych, oferując klientom natychmiastową pomoc i odpowiedzi na ich pytania. Dzięki postępowi w dziedzinie sztucznej inteligencji, wiele z tych czatów jest teraz obsługiwanych przez zaawansowane boty, które potrafią rozwiązywać podstawowe wątpliwości klientów w ułamku czasu.
Dzięki chatowi na żywo, potencjalni nabywcy mogą w czasie rzeczywistym rozwiązywać wątpliwości, co często przyspiesza decyzję o zakupie. Taka bsługa klienta buduje zaufanie, pokazując, że marka dba o swoich klientów i jest gotowa pomóc w każdej chwili. Dlatego też właśnie szybkie i efektywne wsparcie, wspomagane przez AI, może znacząco zredukować ilość porzuconych koszyków. Co więcej, sklepy, które inwestują w to rozwiązanie, zyskują nie tylko wyższą konwersję, ale także lojalność i pozytywne opinie klientów.
5. Zachęcanie do zostawiania opinii i recenzji produktów
Opinie i recenzje produktów mają bezpośredni wpływ na wskaźnik porzucenia koszyków w e-commerce. Kiedy potencjalni klienci rozważają zakup produktu online, często szukają opinii innych użytkowników, aby upewnić się, że dokonują właściwego wyboru. Jeśli produkt ma niewiele recenzji lub dominują opinie negatywne, klienci mogą zrezygnować z zakupu, nawet jeśli wcześniej dodali produkt do koszyka.
Dla sklepów internetowych kluczowe jest więc aktywne gromadzenie i prezentowanie pozytywnych opinii. Zachęcanie zadowolonych klientów do pozostawiania recenzji może znacząco zwiększyć zaufanie do produktu i zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia koszyka. Ponadto, odpowiedź na negatywne opinie, w której sklep przedstawia rozwiązania problemów, może również przeciwdziałać wątpliwościom potencjalnych klientów.
6. Oferowanie różnych form płatności
Brak preferowanej metody płatności w e-sklepie może być równoznaczny z sytuacją, gdy klient w sklepie stacjonarnym chce zapłacić kartą, ale dowiaduje się, że akceptowana jest tylko gotówka. W takim przypadku wielu klientów rezygnuje z zakupu, nie posiadając odpowiedniej ilości gotówki przy sobie. Aby uniknąć takich sytuacji w świecie online, kluczowe jest zapewnienie różnorodności opcji płatniczych w Twoim sklepie internetowym. W Polsce dominującą formą płatności jest szybki przelew poprzez serwisy takie jak Przelewy24. Warto również zaoferować:
- Tradycyjny przelew bankowy
- Płatność przy odbiorze
- Płatność kartą kredytową
- PayU
- PayPal
- DotPay
- BLIK
- opcję „kup teraz, zapłać później”
- płatność kodem QR
7. Uproszczenie całego procesu zakupowego
Maksymalne uproszczenie całego procesu zakupowego to kolejny sprawdzony sposób na to, jak odzyskać utracone koszyki w e-commerce. Klienci cenią sobie prostotę i szybkość, dlatego ważne jest, aby zminimalizować liczbę kroków potrzebnych do finalizacji transakcji.
Co można zrobić w praktyce? Są to np.:
- Zakupy bez rejestracji. Umożliwienie klientom dokonywania zakupów bez konieczności zakładania konta. Opcja „Zakup jako gość” może znacząco przyspieszyć proces.
- Automatyczne wypełnianie danych. Integracja z narzędziami umożliwiającymi automatyczne wypełnianie danych adresowych i płatniczych, takich jak Google Autofill czy funkcje wbudowane w przeglądarki.
- Zamówienie na jednej stronie. Zamiast wieloetapowego procesu, prezentuj wszystkie kroki zakupu na jednej stronie.
- Zapamiętywanie danych. Dla zarejestrowanych użytkowników, zapamiętuj ich dane, aby nie musieli ich wprowadzać za każdym razem.
- Jasne komunikaty o błędach. Jeśli klient popełni błąd podczas wprowadzania danych, wyświetlaj jasne i zrozumiałe komunikaty, które pomogą szybko zidentyfikować i naprawić problem.
- Dynamiczne aktualizacje koszyka. Umożliwienie klientom łatwej aktualizacji ilości produktów czy usuwania pozycji bez konieczności odświeżania strony.
- Bezpośrednie przekierowania do płatności. Jeśli klient doda tylko jeden produkt do koszyka, rozważ przekierowanie go bezpośrednio do strony płatności, omijając etap przeglądania koszyka.
- Wyraźne przyciski akcji. Upewnij się, że przyciski takie jak „Kontynuuj zakupy”, „Przejdź do płatności” czy „Złóż zamówienie” są wyraźnie widoczne i łatwo dostępne.
- Podgląd koszyka. Umożliwienie klientom szybkiego podglądu zawartości koszyka bez konieczności przechodzenia do innej strony.
Jak odzyskać porzucone koszyki w e-commerce? Podsumowanie
Jak widzisz, istanieje wiele sprawdzonych sposóbów na to, jak odzyskać porzucone koszyki w e-commerce. Z odpowiednimi strategiami możesz przekształcić wahania klientów w realne zakupy. Potrzebujesz wsparcia? Nasz zespół ekspertów jest gotów, by Cię w tym wesprzeć. Skontaktuj się z nami już teraz!
