Klienci banku
mają dużo pytań
Wyzwanie:
funkcjonalny chatbot
Wiele osób poszukuje informacji na temat produktów Banku, aplikacji mobilnej itp. poprzez pytania na Facebooku. Bank chciał przyspieszyć proces komunikacji i zautomatyzować odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i problemy.
Dziś pytanie, dziś odpowiedź.
Klient pyta i oczekuje szybkiej odpowiedzi, dlatego chatbot pomaga klientom Banku w zapoznaniu się z najnowszymi produktami finansowymi, edukuje w zakresie nowej aplikacji mobilnej oraz stanowi wsparcie dla bieżących kampanii Banku. W przypadku, kiedy chatbot nie jest w stanie obsłużyć konkretnej potrzeby użytkownika, rozmowa przekierowywana jest do naszego konsultanta.
W ten sposób, dzięki chatbotowi nie wystawiamy cierpliwości Klientów Banku na próbę. I wszyscy są zadowoleni :).
