Chcesz zwiększyć ruch organiczny? Zależy Ci, aby grono lojalnych klientów się powiększało? Postaw na user generated content! Dowiedz się z poniższego artykułu, jak UGC może pomóc w takich obszarach jak budowanie zaufania i świadomości marki.
Zadowolona konsumentka wrzuca na swoje social media wideo, w którym zachwala niedawno kupione spodnie. Użytkownik pisze na forum pochlebną opinię o smartfonie, z którego korzysta. To przykłady user generated content (UGC). Dowiedz się, jak UGC może pomóc Twojej marce. Zobacz, jak skłonić użytkowników do tworzenia treści.
Co to jest User Generated Content?
User generated content to, najprościej mówiąc, treści tworzone nie przez marketerów, ale samych użytkowników. Pamiętaj, że UGC:
- jest tworzony dobrowolnie przez klientów (i nie jest to tylko kopiuj-wklej contentu pochodzącego od marki)
- nie może być generowany przez marketerów czy osoby związane z danym brandem, np. pracowników
- musi być upubliczniony w Internecie, np. w mediach społecznościowych, na forach, na blogach.
Pamiętaj, żeby nie mylić UGC ze współpracą z influencerami. Influencer marketing to coś zupełnie innego. Influencerzy za generowanie contentu związanego z marką są za to opłacani lub otrzymują inne korzyści. Do tego wiąże ich z brandem umowa.
User generated content może mieć wiele form. Są to np.:
- recenzje
- posty na blogu
- wpisy w social media
- wideo
- grafika
- gify
- podcasty
- transmisje na żywo
Dlaczego user generated content jest ważny?
Co wybierzesz: produkt zachwalany przez samą markę czy raczej produkt, który ma dobre opinie użytkowników? Najpewniej tę drugą opcję. A jeśli produkt jest polecony przez osobę, którą znasz (niekoniecznie osobiście, może być to ktoś, kogo od dawna śledzisz w mediach społecznościowych), to prawie na pewno go wybierzesz. Ten przykład pokazuje, jaką moc mają treści generowane przez użytkowników. UGC wpływa na:
Wiarygodność marki
Millenialsi i Gen Z nie wierzą w reklamy. Jedno z badań pokazuje, że tylko marginalny odsetek tej grupy klientów uważa, że reklamy online są na tyle wiarygodne, że zachęcają ich do kliknięcia. Konsumenci w wieku od 18 do 36 lat ufają treściom generowanym przez użytkowników o 50% bardziej w porównaniu z innymi rodzajami contentu. Jak widzisz, treści płynące od marketerów i te tworzone przez „zwykłych użytkowników” mają zupełnie inną wagę. USG to opinie przekazywane „z ust do ust” - tylko w cyfrowym środowisku.
Autentyczność marki
Dobry produkt w dzisiejszych czasach to za mało, żeby osiągnąć sukces na rynku. Autentyczność to coś, co w zalewie informacji i komunikatów marketingowych naprawdę się liczy. Aż 90% konsumentów wskazuje na autentyczność marki jako na ważny faktor. Zwłaszcza dla millenialsów i przedstawicieli generacji Z „prawdziwość” i naturalność brandu grają pierwsze skrzypce podczas decyzji zakupowych. Firma może mieć najlepsze kampanie, ale jeśli konsumenci odbierają je jako sztuczne, ciężko będzie jej zdobyć lojalnych klientów. User generated content jest doskonałym narzędziem do tego, żeby brand - i to, co oferuje - był odbierany jako realny, uczciwy. Treści generowane przez użytkowników są postrzegane na całym świecie jako najbardziej autentyczna forma treści.
Zwiększenie świadomości marki
Według badań przeprowadzonych przez Millward-Brown Digital UGC znacznie zwiększyło świadomość marki nawet wśród konsumentów, którzy twierdzą, że nie kupują często określonego rodzaju produktów, lub którzy deklarowali zakup konkurencyjnych marek w danej kategorii. Do tego UGC przyczyniło się do zwiększenia świadomości marki wśród odbiorców, którzy deklarują, że rzadko odkrywają nowe produkty dzięki postom znajomych w social media. Treści generowane przez użytkowników trafiają również do grupy, która jest niechętna reklamom sponsorowanym.
Budowanie społeczności wokół marki
Już dawno skończyły się czasy, w których przekaz marka-konsument był jednokierunkowy. Dzisiaj komunikacja przypomina więc bardziej dialog, a konsumenci chcą, by ich zdanie się liczyło. Dlatego firmy, które potrafią tworzyć lokalne społeczności wokół marki, wygrywają na konkurencyjnym rynku. Lojalni klienci zostają z brandem na dłużej i przyciągają innych.
Zwiększenie konwersji
Czy podejmujemy decyzje zakupowe na podstawie opinii innych osób? Tak, i to bardzo często! Z raportu Stackla wynika, że 57% respondentów zaplanowało posiłek w konkretnej restauracji, 54% zakupiło dany produkt, a 52% zaplanowało podróż do konkretnego miejsca na podstawie materiału pochodzącego od „zwykłego użytkownika”, a nie samej marki. Dlatego właśnie UGC tak skutecznie zwiększa konwersję.
Mniejsze koszty
Czy czujesz, że przepalasz swój budżet marketingowy, a efekty są mniej niż zadowalające? User generated content kosztuje znacznie mniej niż tradycyjne kampanie lub współpraca z influencerami, a może przynieść marce więcej korzyści. Nie chodzi o to, żeby całkowicie zrezygnować z działań marketingowych, ale o to, żeby podjąć dodatkowe działania, które zachęcą użytkowników do tworzenia treści o marce.
