W Sieci spędzamy średnio prawie 7h dziennie, z czego ponad połowę przy użyciu telefonów komórkowych. Z kolei na każde 10 minut korzystania ze smartfona ok. 7 minut przeznaczamy na aktywność w aplikacjach społecznościowych czy związanych z odtwarzaniem obrazów i filmów. Popularność aplikacji mobilnych rośnie niezwykle dynamicznie. Także działania marketerów skupiają się w większym stopniu na dotarciu do użytkowników smartfonów. W ich usprawnianiu pomagają pakiety zaawansowanych technologicznie narzędzi, takich jak mobile marketing automation. Dziś dowiesz się o najlepszych patentach na marketing automation w aplikacji mobilnej.
Mobile marketing automation - na czym polega?
Jeśli Twoja firma korzysta z narzędzi marketing automation w klasycznej odsłonie, to wiesz już, w jak dużym stopniu usprawnia to pracę marketerom, handlowcom czy pracownikom obsługi klienta. Jeśli natomiast nie miałeś jeszcze szansy przekonać się o zaletach MA, to przy okazji tego artykułu dowiesz się o nich całkiem sporo.
W skrócie, rozwiązania z obszaru marketing automation mają za zadanie udoskonalić, ułatwić i przyspieszyć realizację masowych działań, takich jak wysyłka newsletterów, powiadomień push czy wiadomości, poprzez ich automatyzację i personalizację. Mobile marketing automation to z kolei rodzaj MA dedykowany użytkownikom urządzeń mobilnych. Obejmuje on możliwości tradycyjnych platform automatyzacji, ale dostosowane do specyfiki aplikacji mobilnych.
Do głównych funkcji, jakie oferuje system marketing automation w aplikacji mobilnej, należą np. segmentacja i personalizacja komunikacji 1:1, wysyłka wiadomości w czasie rzeczywistym, ujednolicenie działań w ramach strategii omnichannel czy zaawansowana analityka i testy A/B. Masz szansę obserwować wymierne efekty relacji nawet z milionami klientów przy swojej minimalnej ingerencji.
Dlaczego mobile marketing automation może okazać się skuteczniejszy niż dotychczas stosowane narzędzia MA? Przede wszystkim ze względu na popularność samych aplikacji mobilnych oraz szczegółowe i różnorodne dane, jakie możemy dzięki nim uzyskać.
Czego możemy się dowiedzieć o użytkownikach aplikacji mobilnych?
Smartfony, a ściślej zainstalowane na nich aplikacje, to prawdziwa skarbnica wiedzy o ich użytkownikach. Tym samym, dla marketera to cenne źródło informacji, które może wykorzystać do kierowania skutecznych, bo zindywidualizowanych komunikatów. Dowiemy się m.in.:
- ile razy i jak często użytkownik loguje się do aplikacji,
- jakie akcje wykonuje,
- jakie elementy i kategorie przegląda,
- ile czasu spędza na korzystaniu z aplikacji w ujęciu globalnym i z podziałem na ekrany,
- jakie dane wprowadza,
- skąd się loguje,
- jakich zmian dokonuje w ustawieniach aplikacji i w swoim profilu.
Mamy też szansę zbadać inne aspekty zachowania odbiorcy, dowiedzieć się o kanale jego pozyskania czy zweryfikować etap zaangażowania w relację z naszą marką. Jest to niezwykle pomocne, szczególnie na etapie onboardingu klienta.
Marketing automation w aplikacji mobilnej - przykłady
W jaki konkretnie sposób możesz wykorzystać marketing automation w aplikacji mobilnej? Do najczęstszych przykładów jego stosowania należy wysyłka:
- SMS-ów,
- mobilnych powiadomień web-push i push w aplikacji,
- ankiet,
- wiadomości w komunikatorach, np. WhatsApp,
- materiałów reklamowych dostosowanych pod kątem lokalizacji (geo-fencing),
- treści promocyjnych w ramach tzw. marketingu sąsiedztwa (proximity marketing).
Dlaczego powyższe metody komunikacji mogą działać lepiej w przypadku mobile marketing automation niż w ramach tradycyjnego MA? Przekonaj się, odkrywając 5 praktycznych pomysłów na sprytne zastosowanie dostępnych opcji personalizacji przekazu.
Wielopoziomowa segmentacja użytkowników
Możesz podzielić swoich odbiorców na grupy według różnych kryteriów. Dzięki temu nowy członek bazy otrzyma inną wiadomość niż ten już zaangażowany. Komunikaty mogą różnić się między sobą także w efekcie analizy częstotliwości korzystania z aplikacji, typu urządzenia czy dodanych atrybutów. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby jednocześnie stosować wiele reguł.
Pomiar poziomu zaangażowania
W zależności od etapu cyklu życia klienta, dostosujesz w sposób automatyczny treść i formę przekazu. Może to wyglądać na przykład tak:
- nowemu użytkownikowi wysyłasz wiadomość powitalną, podziękowanie za pobranie aplikacji i przesyłasz komunikaty o charakterze informacyjnym czy edukacyjnym;
- jeśli odbiorca jest aktywny i często korzysta z aplikacji, możesz dopasować treść ofert do wcześniejszych zachowań i w korelacji z tym, czym jest najbardziej zainteresowany, aby zachęcić go do jeszcze większego zaangażowania;
- lojalnemu użytkownikowi wyślesz specjalne nagrody, bonusy, ekskluzywne oferty czy większy limit dostępu, aby poczuł się doceniony i zaopiekowany;
- w przypadku nieaktywnych członków Twoim zadaniem będzie ich ponowne zaangażowanie. Z pomocą przyjdą Ci dane analityczne, czyli informacje o powodach braku aktywności poszczególnych użytkowników. Być może ktoś z nich oczekuje przypomnienia o aktualności oferty lub potrzebuje konsultacji z ekspertem.
Geolokalizacja
Na podstawie danych o lokalizacji, z których logują się użytkownicy, możesz kierować powiadomienia o ofertach wprost do osób, znajdujących się aktualnie w pobliżu miejsca, którego dotyczą (geo-fencing). Np. wysyłasz kupon rabatowy na menu obiadowe, gdy dany użytkownik przechodzi obok restauracji lub generujesz powiadomienie o promocji na wieczorne seanse kinowe do gości kawiarni w centrum handlowo-usługowym.
Ciekawym pomysłem jest też integracja proximity marketing (marketingu sąsiedztwa) z mobile marketing automation. Marketing sądziedztwa polega na dystrybucji komunikatów do osób, które znajdują się w zasięgu reklamy outdoor, emitującej sygnał za pomocą sieci komórkowej, Wi-Fi lub bluetooth. Na podstawie danych o wcześniejszych zachowaniach użytkownika, system marketing automation w aplikacji mobilnej wysyła mu określone materiały. Mogą to być np. oferty, pliki audio czy bony zniżkowe, którymi może być w danym momencie zainteresowany.
Analiza danych behawioralnych
Informacje dotyczące częstotliwości i sposobu korzystania z aplikacji, a także najchętniej używanych funkcji i reakcji na poprzednie komunikaty pozwalają z większą precyzją dostosowywać komunikaty do każdego odbiorcy. Okazuje się, że nawet wiedza o typie urządzenia Twojego klienta może się przydać podczas precyzowania treści wiadomości, dokonywanego oczywiście w sposób automatyczny.
Marketing automation w aplikacji mobilnej a integracja z klasycznym MA
Im więcej funkcjonalności mobile marketing automation wykorzystasz, tym skuteczniejsze będą Twoje działania. Szerokie możliwości analityczne MA w aplikacji mobilnej w połączeniu z opcjami dostępnymi w klasycznych narzędziach do automatyzacji pozwalają uzyskać potężne combo dogłębnych i różnorodnych danych. Integracja wielu kanałów i systemów MA może być też podstawą do tworzenia nowych, korzystniejszych strategii marketingowych.
Korzyści z automatyzacji marketingu w aplikacjach mobilnych
Pewnie znajdziesz jeszcze więcej pomysłów na wykorzystanie mobile marketing automation w swoim biznesie. I najprawdopodobniej każdy z nich będzie prowadził do wzrostu skuteczności działań marketingowych w ogóle, poprzez:
- oszczędność czasu i środków na ręczne działania marketerów;
- spójność przekazu i wielokanałową komunikację;
- precyzyjną personalizację;
- poprawę zasięgów i napędzanie przekierowań;
- szczegółową analizę danych i reagowanie w czasie rzeczywistym;
- wyższy wskaźnik dostarczalności i mniej odrzuceń niż w przypadku tradycyjnego newslettera;
- wsparcie w optymalizacji cyklu życia klienta - od leada do lojalnego konsumenta;
- możliwość pozyskiwania danych z wielu źródeł, także offline;
- wdrażanie nowoczesnych rozwiązań, które czynią markę bardziej innowacyjną w oczach klientów;
- bycie częściej w zasięgu wzroku klienta. Jako użytkownicy smartfonów rzadko się z nimi rozstajemy, a jeden rzut oka na ekran pozwala uzyskać kontakt z marką poprzez ikonę aplikacji;
- rzeczywiste zrozumienie zachowań użytkownika na podstawie licznych danych o jego zachowaniu i zainteresowaniach;
- ujednolicenie struktury danych;
- integrację z istniejącą infrastrukturą techniczną wewnątrz firmy;
- szerokie pole do tworzenia własnych typów wiadomości, charakterystycznych dla Twojej marki i obsługujących wiele formatów, np. tekst, wideo czy audio.
Marketing automation w aplikacji mobilnej - jak zacząć?
Wreszcie dochodzisz do punktu, w którym już wiesz, że marketing automation w aplikacji mobilnej świetnie się sprawdzi w Twoim biznesie. Teraz wystarczy tylko odpowiedzieć sobie na kilka pytań, aby ostatecznie dopasować właściwe rozwiązania:
- Jaka jest Twoja branża? Czy działasz w segmencie B2B, B2C czy może D2C?
- Kto jest Twoim odbiorcą? Czy przedstawiciele grupy docelowej korzystają na co dzień z aplikacji mobilnych?
- Jakie komunikaty chcesz kierować do użytkowników? Czy będą to powiadomienia transakcyjne (np. w e-commerce), oferty handlowe (np. w sprzedaży B2B), kupony rabatowe (np. w gastronomii i działalności usługowej) czy może notyfikacje o aktualizacjach?
- Jakie rozwiązania, jeśli chodzi o przepływy pracy, są dla Ciebie najbardziej istotne? Czy przyda Ci się funkcja wysyłki ofert w oparciu o zaistniałe zdarzenie, np. proponowanie rabatu na produkty komplementarne? A może chcesz także wysyłać np. powiadomienia o możliwości zakupu książki autorstwa prowadzącego, dla uczestników kursu, tuż po dokonaniu przez nich rejestracji?
- Jaki kanał dystrybucji materiałów będzie najbardziej odpowiedni dla Twojej marki? Czy lepiej sprawdzą się SMS-y czy wiadomości na WhatsApp?
- I wreszcie - która firma, świadcząca usługi implementacji systemu marketing automation w aplikacji mobilnej, spełnia wszystkie Twoje wymagania co do oferowanych funkcjonalności?
