Tło projektu
Muzeum Powstania Warszawskiego to jedno z najważniejszych miejsc historycznych na mapie Warszawy. Posiada 30 tysięcy eksponatów i multimediów. Jest najczęściej odwiedzaną instytucją kulturalną w Polsce.
Kluczowe wyzwanie
Tak to się zaczęło: rozwój muzeum wymagał narzędzia, które wesprze działalność edukacyjną i odciąży biuro obsługi, czyli jednocześnie przekaże wiedzę i pomoże zorganizować zwiedzanie. Okazało się, że idealny do tej podwójnej roli jest wirtualny asystent - rozbudowany chatbot od Finderstand by Green Parrot.
Rozwiązanie
Dzięki nam powstał Wirtualny Przewodnik MPW - chatbot, który czeka z odpowiedziami na pytania osób interesujących się historią z 1944 roku i planujących zwiedzanie Muzeum Powstania Warszawskiego. To właśnie nasz bot jest często pierwszym kontaktem z instytucją, przybliża historię, zapowiada wystawy i radzi, jak dostać się do muzeum.
Rezultat
Chatbot muzeum rozumie ponad 70 różnych zagadnień i najpopularniejszych pytań. W pierwszych tygodniach działania rozpoznał aż 82% intencji swoich rozmówców.
Bot podaje praktyczne wskazówki, np. ile godzin warto poświęcić na zwiedzanie, jak zarezerwować spotkanie z przewodnikiem, jak dotrzeć do muzeum komunikacją miejską i z jakiego parkingu skorzystać. Informuje też, jak oddać do muzeum pamiątkę z Powstania oraz czym jest Mur Pamięci i Archiwum Historii Mówionej.
Lekcja historii w chatbocie
Oprócz wielu instrukcji bot zawiera również cenne materiały edukacyjne, np. opisy walk, fotografie, wspomnienia i nawiązania do muzealnych eksponatów. Jak dotrzeć do tej wiedzy? Wejdź na: m.me/1944pl i wybierz z menu “Historia Powstania”, poznaj nazwiska bohaterów i zobacz zdjęcia Warszawy z 1944 roku.
